Договор публичной оферты

1. Общие положения и термины

1.1. В соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ акцептом (принятием) настоящей Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению и/или полной (либо частичной) оплате Заказа на сайте https://rosaholl.ru/. С момента акцепта договор считается заключенным.

1.2. В настоящей оферте используются следующие термины:

• Интернет-магазин — официальный сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: https://rosaholl.ru/.
• Покупатель — дееспособное физическое или юридическое лицо, оформившее и/или оплатившее Заказ на сайте.
• Получатель — физическое лицо, указанное Покупателем в качестве лица, уполномоченного принять Товар по адресу доставки.
• Товар — свежесрезанные цветы, готовые букеты, флористические композиции, сопутствующие товары и сервисные услуги, представленные в каталоге Интернет-магазина.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку Товаров по указанному адресу.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя (или вручить указанному им Получателю) Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего Договора.

2.2. Качественные характеристики Товара (цветы) определяются их природными свойствами. Фотографии Товара в каталоге являются иллюстрациями. Допускаются незначительные отличия букета от фотографии на сайте по оттенку, степени раскрытия бутонов и упаковке при сохранении общей концепции, стоимости и цветовой гаммы композиции.

3. Порядок оформления и эквивалентная замена Товара

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через форму каталога или корзину на сайте https://rosaholl.ru/, либо по контактным телефонам Продавца (8 (903) 357-91-99).

3.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующие данные:

• ФИО Покупателя и Получателя;
• Контактный номер телефона Покупателя и Получателя;
• Точный адрес доставки (город, улица, дом, квартира/офис, подъезд, код домофона);
• Желаемую дату и временной интервал доставки;
• Дополнительные пожелания к Заказу (при наличии).

3.3. Взаимозаменяемость цветов: Поскольку свежесрезанные цветы являются сезонным Товаром, в случае отсутствия конкретного сорта/составляющей букета на складе, Продавец оставляет за собой право по согласованию с Покупателем (через мессенджер или по телефону) произвести замену на аналогичный цветок равной или большей стоимости без увеличения итоговой цены Заказа. При невозможности связаться с Покупателем в течение 2 часов до времени доставки, Продавец осуществляет эквивалентную замену самостоятельно с сохранением внешнего вида и стоимости букета.

4. Стоимость Товара и порядок оплаты

4.1. Цены на Товар указываются на сайте https://rosaholl.ru/ в российских рублях. Стоимость доставки рассчитывается отдельно при оформлении Заказа в зависимости от адреса и срочности.

4.2. Оплата Заказа производится Покупателем на условиях 100% предоплаты с помощью банковских карт или иных безналичных платежных сервисов, интегрированных на сайте, если иное не согласовано с Продавцом.

4.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счет Продавца.

5. Доставка и вручение Товара

5.1. Доставка осуществляется собственной курьерской службой Продавца или привлеченными логистическими партнерами по адресу, указанному Покупателем.

5.2. Порядок вручения:

• Курьер доставляет Заказ в согласованный интервал времени. Максимальное время ожидания курьера на адресе — 15 минут.
• В случае отсутствия Получателя по адресу и невозможности связаться с ним или Покупателем по телефону, курьер имеет право передать Товар другим лицам (родственникам, коллегам, консьержу), согласовав это с Покупателем.

5.3. Невозможность доставки по вине Покупателя:

• Если доставка не состоялась из-за указания неверного/неполного адреса, отсутствия Получателя на месте или отказа Получателя принять Товар, Заказ возвращается на склад Продавца.
• Повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно.
• Поскольку цветы являются скоропортящимся Товаром, если Покупатель не оформил повторную доставку или не забрал Заказ самовывозом в течение 24 часов, Заказ аннулируется, а денежные средства не возвращаются (удерживаются в качестве возмещения фактических расходов Продавца согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Возврат и обмен Товара. Порядок предъявления претензий

6.1. Покупатель или Получатель проверяет внешний вид и комплектацию Товара в момент передачи.

6.2. Претензии по качеству:

• Если Покупатель/Получатель считает, что получен Товар ненадлежащего качества (увядшие цветы, повреждения), претензия с обязательным приложением четких фотографий или видеозаписи Товара подлежит направлению Продавцу на электронную почту evgenia1980@list.ru или в мессенджер по номеру 8 (903) 357-91-99 в течение 2 (двух) часов с момента получения Заказа.
• Претензии, предъявленные по истечении указанного срока или без фото/видеофиксации, Продавцом не принимаются, так как сохранность цветов зависит от условий их дальнейшего содержания (наличие воды, температурный режим, отсутствие прямого солнца и отопительных приборов).

6.3. В случае обоснованности претензии Продавец по выбору Покупателя осуществляет замену Товара на аналогичный надлежащего качества или возвращает уплаченные денежные средства.

7. Конфиденциальность и защита персональных данных

7.1. Оформляя Заказ на сайте https://rosaholl.ru/, Покупатель дает согласие на сбор, обработку, хранение и использование своих персональных данных и данных Получателя (имя, номер телефона, адрес доставки, e-mail) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Подробная информация о порядке обработки данных содержится в Политике конфиденциальности.

8. Форс-мажор и ответственность сторон

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (аварии, экстремальные погодные условия, перекрытия дорог, технические сбои в работе платежных систем).

8.2. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа, если оно вызвано предоставлением Покупателем недостоверных или неполных сведений.

9. Реквизиты Продавца